`27. B`

`-` not satisfied with sth: không hài lòng với

`-` I'm not satisfied with the service that the shop assistant provided: Tôi không hài lòng với dịch vụ mà nhân viên cửa hàng cung cấp

`-` shopkeeper (n): chủ cửa hàng

`A.` Oh, I'll sack her. 

`@` Trans: Ồ, tôi sẽ sa thải cô ấy

`B.` I'm so sorry. Can I know what happened?

`@` Trans: Tôi rất xin lỗi. Tôi có thể biết chuyện gì đã xảy ra không?

`C.` I'm sorry. There is nothing we can do about it.

`@` Trans: Tôi xin lỗi. Chúng tôi không thể làm gì về nó.

`-` Là một chủ cửa hàng cần phải nhẹ nhàng và xử lí tình huống

`->` Chọn `B` phù hợp nhất.

`28. A`

`-` What can I help you, Sir? 

`@` Trans: Tôi có thể giúp gì cho ngài, thưa ngài?

`A.` I'd like to exchange this calculator, this one doesn't work.

`@` Trans: Tôi muốn đổi cái máy tính này, cái này không dùng được.

`B.` I want to meet your boss.

`@` Trans: Tôi muốn gặp sếp (chủ cửa hàng) của bạn.

`C.` Are you the boss of this shop?

`@` Trans: Bạn có phải là ông chủ của cửa hàng này?

`-` Tớ nghĩ đến cửa hàng thì có vấn đề cần sửa hay gì đó, chứ ai lại đi gặp chủ cửa hàng ;( 

`->` Chọn `A` là phù hợp nhất

`29. B`

`-` Hi, can I exchange this watch? I dropped it and now it doesn't work.

`@` Trans: Xin chào, tôi có thể đổi chiếc đồng hồ này được không? Tôi đã đánh rơi nó và bây giờ nó không hoạt động.

`A.` That's not my mistake.

`@` Trans: Đó không phải là sai lầm của tôi.

`B.` I'm afraid there isn't much we can do about it.

`@` Trans: Tôi e là chúng ta không thể làm được gì nhiều về chuyện đó.

`C.` I can't tell you how sorry I am.

`@` Trans: Tôi không thể nói cho bạn biết tôi xin lỗi như thế nào.

`+` Ở đây, để nhẹ nhàng tình cảm tránh gây tiếng nói xấu thì ta nên nhẹ nhàng nói như câu `B`

`->` Chọn `B` là phù hợp nhất

`30. B

`-` Sorry to bother you but I hope I can get a refund for this coat.

`@` Trans: Xin lỗi đã làm phiền bạn nhưng tôi hy vọng tôi có thể được hoàn lại tiền cho chiếc áo khoác này.

`A.` Are you kidding, sir? We don't have such a policy.

`@` Trans: Ông đang đùa à, thưa ông? Chúng tôi không có chính sách như vậy.

`B.` What's wrong with it, Sir? Can I exchange another coat for you?

`@` Trans: Có chuyện gì vậy thưa ngài? Tôi có thể đổi cho bạn một chiếc áo khoác khác được không?

`C.` We don't have a policy. Customers should think carefully before picking something.

`@` Trans: Chúng tôi không có chính sách. Khách hàng nên suy nghĩ kỹ trước khi lựa chọn thứ gì đó.

`+` Ở đây, nói chuyện với khách hàng như câu `A` và `C` thì chưa được phù hợp (hơi bị khó ưa) nên là nói theo câu `B` sẽ dễ dàng đổi hơn nếu cái áo khoác có vấn đề.

`->` Chọn `B` là phù hợp nhất.

`------------`

$\color{green}{\text{#NhatHuyThichChoiLiqi}}$

$\color{orange}{\text{Chúc bạn học tốt ạ :33}}$