Năm 2008, nhạc sĩ Dave Carroll đi lưu diễn, chiếc đàn guitar của anh được vận chuyển theo đường hàng không của hãng United Airlines và bị gãy. Carroll bèn kiện công ti hàng không, nhưng không một ai lắng nghe anh ấy nói. Công ti hàng không cho rằng Carroll thích chuyện bé xé ra to. Nhưng đối với những người có tâm hồn mong manh như các nghệ sĩ thì chiếc đàn guitar cũng là một sinh mệnh thân thiết của anh. Cách xử lí của công ti hàng không khiến Carroll rất đau lòng. Thất vọng với cách hành xử của hãng hàng không lớn thứ hai thế giới, tháng 6/2009 , sau 9 tháng xảy ra vụ việc, nhạc sĩ Dave Carroll đã cho ra đời bài hát “United breaks guitars” (United làm vỡ đàn guitar). Bài hát này với giai điệu vui tươi được Dave và nhóm nhạc của anh đàn dụng, tung lên Youtube với đoạn điệp khúc nghe có phần “cay đắng”: United, anh làm vỡ cây đàn guitar Taylor của tôi rồi Clip cũng được thể hiện hết sức hóm hình, với hình ảnh những nhân viên của hãng United Airlines đủ mọi sắc thái cảm xúc. Chắc hẳn, ai xem clip cũng không khỏi mim cười thú vị (...) Không ngờ rằng, chỉ trong hai tuần ngắn ngủi, số lượt truy cập bài hát này đã lên tới 5 triệu lượt. Điều mà không ai nghĩ tới rằng, ảnh hưởng phụ của video này đã khiến cổ phiếu của United Airlines giảm xuống 10% chỉ vẻn vẹn trong 10 ngày. Họ đã phải chịu tổn thất vô cùng lớn, tới 180 triệu đô la Mỹ, đủ để mua 51.000 chiếc guitar đền cho Carroll. “Kỳ thực tôi chỉ cần có một người trong United Airlines đứng ra lắng nghe sự bất mãn của tôi, thừa nhận họ đã làm sai và nói với tôi một lời “Xin tilde loi^ prime prime chỉ cần vậy thôi. Nhưng họ đã không làm như vậy”. Cuối cùng Carroll đã nói ra nguyên nhân mà anh kiên quyết kiện hãng Hàng không Liên bang Mỹ cho bằng được: “Hãy đợi tôi nói xong đô”...Carroll chẳng qua chỉ cần được lắng nghe, được tôn trọng mà thôi..... Câu 1. Xác định phương thức biểu đạt chính của văn bản. Câu 2. Hãng hàng không đã ứng xử như thế nào khi bị Carroll kiện vì đã làm vỡ cây đàn của anh? Câu 3. Tổn thất vô cùng lớn mà công ti hàng không phải gánh chịu đã nói lên điều gì? Câu 4. Từ câu chuyện trên, anh / chị hãy trình bày một thông điệp có ý nghĩa nhất với bản thân.